一、客户背景

江苏飞*企业管理有限公司是一家中小企业提供综合管理服务的集团化企业，

业务覆盖人力资源、财务代账、法律咨询等多领域，服务超200

家客户。随着业务规模扩张，传统管理模式逐渐暴露三大痛点：

1. 跨部门协作效率低下：项目信息分散在邮件、微信、Excel 中，任务进度无法实时同步，导致客户需求响应延迟率达 30%；

2. 审批流程繁琐：报销、合同签署等需人工线下流转，平均审批周期长达 3-5 天，财务部门每月耗费超 100 小时处理流程问题；

3. 数据安全风险突出：客户敏感信息通过公共云盘传输，曾发生员工误删重要档案事件，合规审计成本高企。

二、解决方案：钉钉专业版 + 合智互联定制服务

北京合智互联作为钉钉钻石级服务商，为飞*打造「智能协同 + 安全管控 + 数据驱动」三位一体数字化方案：

1. 智能审批重构流程效率

• 动态流程引擎：通过钉钉专业版 OA 审批高级版，将报销、合同审批等 23 个流程标准化，支持「并行审批」「条件分支」等灵活配置。例如，5 万元以下合同由业务总监直接审批，超额度自动触发财务风控审核，审批效率提升 80%；

• OCR 智能识别：在报销场景中，员工上传发票后系统自动提取金额、税号等信息，替代人工录入，单张发票处理时间从 5 分钟缩短至 30 秒；

• 跨系统集成：通过合智连接器打通钉钉与飞*自研 ERP 系统，审批结果自动同步至财务模块生成凭证，彻底消除「数据孤岛」。

2. 项目管理实现全链路闭环

• 多维表任务看板：利用钉钉专业版多维表功能，为每个客户项目创建「需求 - 执行 - 交付」看板，团队成员可实时查看任务进度、上传文件，风险预警自动触发。某法律咨询项目因任务节点透明化，交付周期缩短 25%；

• 智能工单系统：客户服务需求通过钉钉一键提交工单，系统自动匹配责任人并跟踪处理进度。例如，代账客户反馈税务异常时，工单自动流转至财税团队，响应时间从 48 小时压缩至 2 小时；

• 知识库沉淀经验：建立客户服务案例库，嵌入保密模式（文件带水印、不可转发），新员工培训周期从 7 天缩短至 3 天。