2020 年，徐驰团队开始启用钉钉项目，将法律顾问服务流程化、透明化、标准化、数字化。这不仅是优化与客户的沟通，也能让年轻律师得以更早、更多地参与进项目里，加速他们的成长。

“过去，我们交付给客户的成果，比如一份诉状、代理词，看似简单，背后却是海量的分析、调查和精雕细琢。客户看不到这些努力，就容易产生不确定感和不信任，比如不确定我们是否已经开干、是否全力在干，于是频繁地电话、微信催促，带来了较高的沟通成本。”徐驰坦言其痛点。

有一次，徐驰从快递物流的实时更新中获得了灵感。“网购后，用户从来不会去催问快递公司东西运到哪儿了。为什么？因为他们主动实时更新动态，用户能清楚地看到每一步。如果我们的服务流程也能像快递轨迹一样实时透明，那客户信任度必然大增。”

于是，他用钉钉项目实现了这一构想。现在，每个代理案件在钉钉项目上都会建立一个专属空间，工作计划、任务分解在上面一目了然，并能同步共享给客户。

客户可以随时查看项目的执行进度、更新的各类提示，并通过柱状图、饼图等统计工具直观地看到所有工作成果和数据。钉钉项目的评论、任务进展和关联文档功能，则能让客户直接参与到项目协作中，还能进一步了解更多关联信息，让整个服务变得更加严谨，更少偏差。

“刚推出这套模式的时候，客户其实不太接受。后来是疫情期间，线下见面变得受阻，其他律所手忙脚乱时，我们提前布局的钉钉项目发挥了关键作用。之后有客户跟我反馈，这种方式的线上协作不仅没有打折，效果反而更好了。”徐驰回忆道。

钉钉项目把每类问题可能涉及的事项都提前考虑到了，比人工想得还周到。以前在电话里讲，翻来覆去讲不清楚，现在通过系统，每一步的工作记录都很清楚。

徐驰将经验总结为“两少一多”：尽量少跑腿、少打电话、多线上。如今，项目的服务流程已高度优化：客户在钉钉上提出需求后，团队开始根据紧急程度定级并制定项目计划，逐步分解任务，每完成一项子任务就即时更新，过程中客户可以主动查看或接收钉钉上的项目进度推送。这样一来，每一步该干什么，怎么往下推，具体责任人是谁，需要投入多少人力，需要哪些材料等事项，都“导航”得清楚明白，常法服务就分门别类实现了标准化。

“我们算了下，沟通效率就整整提升了 80% 以上，客户也更清楚自己的钱花在了哪里。”徐驰强调。团队同事还在钉钉项目里开发了一个计时插件。每次开始在线服务，一键启动计时，这就把服务总时长有理有据地算清楚了，客户也能在线看到。

流程化管理让徐驰得以“抓大放小”，他在常法服务中的工时占比从高峰时的近 60% 降至如今的 5% 。很多时候他只需要起个头，在关键节点参与，而年轻律师也获得了更多锻炼机会，赢得了客户信任。

“使用钉钉项目，我们交付的不仅是工作结果，更是透明化、标准化的过程。信任，由此建立。”徐驰表示。

“我们不是互联网律师，每个环节都还是比较传统，但借助数字化工具，我们达到了空前的效率和成长速度。钉钉项目让我们交付的不仅是工作结果，更是透明化、标准化的过程。如今，团队的沟通时间节省了整整 80% ，客户更信任我们了，年轻律师们靠着知识库飞速成长，‘燃点值’也让大家的付出和回报更公平。”徐驰总结道。接下来，团队还计划将更多法律业务领域流程标准化、知识管理标准化。